Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar la devolución de los productos adquiridos sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión antes de que finalice dicho plazo escribiéndonos a info@saproil-ekom.com.
Condiciones para las devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse en buen estado.
- No presentar signos de uso más allá de los necesarios para comprobar su naturaleza y características.
- Incluir, en la medida de lo posible, el embalaje original y cualquier accesorio recibido.
Nos reservamos el derecho a reducir el importe del reembolso cuando el producto haya sufrido una depreciación derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar sus características o funcionamiento.
Gastos de devolución
Salvo que el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o haya llegado dañado, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto recibido es incorrecto, defectuoso o ha sufrido daños durante el transporte, asumiremos los costes de devolución correspondientes.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido enviando un correo a info@saproil-ekom.com, acompañado de fotografías que permitan verificar la incidencia.
Una vez revisada la situación, procederemos, según corresponda, al envío de un producto de sustitución o al reembolso del importe abonado.
Reembolsos
Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, te notificaremos la aprobación o rechazo de la devolución.
Cuando proceda el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos devueltos o desde que el cliente aporte una prueba válida de su devolución.
Excepciones al derecho de devolución
No se admitirán devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega.
- Cualquier otro producto excluido del derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
Email: info@saproil-ekom.com